מצוינות בשירות הציבור דוד קאר, איאן ליטמן 344 עמודים מדריך לניהול איכותי בשנות התשעים
פרקים ראשיים:מבוא לאיכות, מצוינות-מדוע, עקרונות ה-TQM פיתוח מערכות יחסים איכותיות עם הלקוחות שיפור ותהליכים כלים ונהלים, טיפוח עבודת צוות, הרחבת האיכות מחוץ לארגון, התמורה הלכה למעשה, צוות האכיות משתתפים מרכזיים תפקידים מרכזיים, ניהול השינוי, קידום איכות כערך של הארגון, יישום ה-TQM בארגון, תיכון מחדש של תהליכים עסקייםפ, גישותץ לקידום איכות בכל השירות הציבורי, ניהול איכות באארקנסו ניתוח אירוע, סדר יום לאיכות שנות התשעים, נספחים.
ספרי כלכה ושיווק
