0
הדרך החדשה למצויינות מאת רוברט קאמפ תהליך שיטתי ומתמשך להערכת מוצרים, שירותים ותהליכי עבודה שהוכחו כמייצגים את המיטב שבביצועים לצורך שיפור אירגוני. 289 עמודים